返金ポリシー
NAEVIIでは、商品到着後30日以内の返品を承っています。お手続きの前に、以下の条件と手順をご確認ください。
返品の条件
- 商品到着後30日以内に、返品のお申し出をいただいたもの
- 未使用品（タグ・付属品・パッケージがそろった状態）
返品をお受けできない場合
- 商品到着後30日を過ぎたもの
- ご使用済み、または開封済みの商品（初期不良・誤配送の場合を除きます）
- 衛生上の理由により、開封後の授乳ブラ・搾乳ブラ・ショーツ等のインナー類（初期不良の場合を除きます）
- お客様の責任により汚れや破損が生じた商品
返送料について
| 返品の理由 | 返送料 |
|---|---|
| 初期不良・誤配送（ご注文と異なる商品が届いた場合） | 当社負担 |
| お客様のご都合（イメージ違い・サイズ違い・ご注文間違いなど） | お客様負担 |
初期不良・誤配送の場合の返送方法は、当社よりご案内します。状況により、商品のご返送が不要となる場合もあります。お客様のご都合で返送される場合は、追跡できる方法でのご返送をおすすめします。
返品の手順
1. お問い合わせフォームからご連絡
商品到着後30日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号、返品を希望する商品、返品の理由をお知らせください。初期不良・誤配送の場合は、商品の状態がわかる写真もあわせてお送りください。
2. 返送先のご案内
内容を確認のうえ、返送先と返送方法をメールでご案内します。商品を返送される前に必ずご連絡いただき、当社からのご案内をお待ちください。
3. 商品のご返送
ご案内に沿って商品をご返送ください。お届け時のパッケージや付属品も、あわせてお送りください。
4. 確認後のご返金
返送された商品を当社で確認したのち、ご返金の手続きを行い、メールでお知らせします。
ご返金について
ご返金は、ご注文時の決済方法にて行います。ご返金額は、返品商品の代金（税込）です。返金が反映されるまでの期間は、決済方法やカード会社によって異なります。
交換について
初期不良・誤配送の場合は、同じ商品との交換、またはご返金にて対応いたします。交換用の在庫がない場合は、ご返金となります。
サイズやカラーの変更をご希望の場合は、返品の条件（商品到着後30日以内・未使用品）を満たす商品に限り承ります。お問い合わせフォームよりご相談ください。この場合の返送料は、お客様のご負担となります。
1年間の品質保証
NAEVIIの商品には、お届けから1年間の品質保証をお付けしています。保証期間内に製造上の不具合が見つかった場合は、無償で交換または返金いたします。
保証の対象
- 取扱説明書に沿って通常の使い方をしていたにもかかわらず生じた、製造上の不具合（縫製不良、部品の不具合など）
保証の対象外
- 通常の使用による摩耗・劣化（生地の毛玉・色あせ・伸びなど）
- 誤ったご使用や、取扱説明書に沿わないお取り扱いによる破損
- 落下・衝撃など、お客様の過失による破損
- 商品の紛失
保証のご利用方法
お問い合わせフォームより、ご注文番号、不具合の内容、商品の状態がわかる写真をお送りください。内容を確認のうえ、交換または返金の方法をご案内します。状況により商品のご返送をお願いする場合がありますが、その際の返送料は当社が負担します。
本保証は、法律上認められているお客様の権利を制限するものではありません。
お問い合わせ
返品・交換・保証に関するご質問は、お問い合わせフォームより承ります。
受付時間：平日10:00～18:00（日本時間）／1営業日以内にご返信します