よくあるご質問

NAEVII 日本公式オンラインストアに多く寄せられるご質問をまとめました。こちらで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

ご注文・お支払いについて

支払い方法は何が使えますか。

クレジットカード、その他ご注文手続き画面に表示される決済方法をご利用いただけます。ご利用いただける決済方法は、ご注文手続きの際にご確認ください。

表示価格に消費税は含まれていますか。

はい。表示価格はすべて税込です。送料は全国無料のため、商品代金のほかに送料はかかりません。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備の状況によっては、ご希望に添えない場合があります。すでに発送済みの場合は、商品到着後に返品の条件に沿ってご案内します。

注文確認メールが届きません。

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスあてに注文確認メールをお送りしています。届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。それでも見当たらない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを添えてお問い合わせください。

配送について

送料はかかりますか。

全国送料無料です。ご注文金額にかかわらず、送料はいただいておりません。

どこから発送されますか。届くまでどのくらいかかりますか。

商品は海外倉庫（中国）から発送し、ご注文から通常7～14日でお届けします。連休・天候・通関状況により、お届けが遅れる場合があります。

関税や輸入消費税はかかりますか。

関税・輸入消費税は当社が負担します。お届け時に追加でお支払いいただくものはありません。

配送状況を確認できますか。

すべてのご注文を追跡番号付きで発送しています。商品の発送後にお送りするメールに記載の追跡番号から、配送状況をご確認いただけます。海外からの発送のため、追跡情報が反映されるまで数日かかる場合があります。

お届け日や時間帯の指定はできますか。

申し訳ございませんが、お届け日・時間帯のご指定は承っておりません。ご不在の場合は、配送業者の不在連絡票などの案内に沿って再配達をご依頼ください。

返品・交換・保証について

返品はできますか。

商品到着後30日以内で、未使用品（タグ・付属品・パッケージがそろった状態）に限り、返品を承ります。お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

授乳ブラやショーツは返品できますか。

衛生上の理由により、開封後の授乳ブラ・搾乳ブラ・ショーツ等のインナー類は、返品をお受けできません。ただし、初期不良の場合は開封後でも対応いたします。

届いた商品に不具合があった、または注文と違う商品が届いた場合は。

お手数ですが、ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。初期不良・誤配送の場合は、返送料を当社が負担し、交換または返金にて対応いたします。

商品に保証はありますか。

お届けから1年間の品質保証をお付けしています。製造上の不具合が見つかった場合は、無償で交換または返金いたします。通常の使用による摩耗や、誤ったご使用による破損は対象外です。

商品・サイズについて

サイズや素材、対象月齢を確認したいです。

各商品ページの商品仕様をご確認ください。記載のない内容やご不明な点は、お問い合わせフォームよりお尋ねください。

抱っこ紐やヒップシートを使う前に気をつけることはありますか。

ご使用前に必ず取扱説明書をお読みいただき、対象月齢・体重や抱き方をご確認ください。装着のたびにバックルやベルトがしっかり留まっているかを確かめ、前かがみになるときは赤ちゃんを手で支えてください。

お問い合わせについて

問い合わせ方法と受付時間を教えてください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。受付時間は平日10:00～18:00（日本時間）で、1営業日以内にご返信します。受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日から順にご返信します。